Incivilités numériques
Quand les pratiques numériques reconfigurent les formes de civilité au travail
Comment les pratiques de communication au travail évoluent-elles avec l’usage – devenu massif – des outils de communication numériques ? Comment les salariés vivent-ils la numérisation croissante des échanges ? Quels bouleversements et phénomènes nouveaux autour de la civilité ou de l’incivilité organisationnelles peut-on observer ? Avec quelles conséquences sur l’environnement organisationnel et la santé au travail ?
À travers 7 chapitres signés par des chercheurs en communication, en gestion, en psychologie sociale et en droit social, ce recueil pluridisciplinaire dessine les contours de phénomènes d’incivilités numériques au travail tels qu’ils se développent dans les organisations contemporaines, qu’il s’agisse de mail lapidaire, d'absence de réponse persistante ou de mise en copie abusive.
Les transformations des pratiques de civilité sont analysées comme les symptômes d’évolutions organisationnelles et technologiques, qui révèlent souvent un travail « en souffrance ».
Ce livre s’adresse aux chercheurs et aux étudiants, mais également aux professionnels intéressés par les nouveaux enjeux organisationnels et de santé au travail liés à l’usage des technologies de communication, et notamment du travail à distance.
Comment les pratiques de communication au travail évoluent-elles avec l’usage – devenu massif – des outils de communication numériques ? Comment les salariés vivent-ils la numérisation croissante des échanges ? Quels bouleversements et phénomènes nouveaux autour de la civilité ou de l’incivilité organisationnelles peut-on observer ? Avec quelles conséquences sur l’environnement organisationnel et la santé au travail ?
À travers 7 chapitres signés par des chercheurs en communication, en gestion, en psychologie sociale et en droit social, ce recueil pluridisciplinaire dessine les contours de phénomènes d’incivilités numériques au travail tels qu’ils se développent dans les organisations contemporaines, qu’il s’agisse de mail lapidaire, d'absence de réponse persistante ou de mise en copie abusive.
Les transformations des pratiques de civilité sont analysées comme les symptômes d’évolutions organisationnelles et technologiques, qui révèlent souvent un travail « en souffrance ».
Ce livre s’adresse aux chercheurs et aux étudiants, mais également aux professionnels intéressés par les nouveaux enjeux organisationnels et de santé au travail liés à l’usage des technologies de communication, et notamment du travail à distance.
Table des matières
Introduction – Quand les pratiques numériques reconfigurent les formes de civilité et d’incivilité au travail - Valérie Carayol, Aurélie Laborde
Chapitre 1 – Les incivilités numériques, quel tour d’horizon dans la littérature scientifique ? - Delphine Dupré
Chapitre 2 – Incivilités et agressions des clients : distinctions théoriques et imbrications pratiques - Orianne Sitte de Longueval
Chapitre 3 – La cyberviolence à l’école : « C’est une réalité, il y a eu un cas dans ma classe ». Étude exploratoire dans la région Grand Est - Bérengère Stassin
Chapitre 4 – Les incivilités numériques au prisme des dark side studies - Aurélie Laborde, Valérie Carayol
Chapitre 5 – Incivilités numériques au travail : nouvelles normativités, nouvelles toxicités ? - Christine Lagabrielle, Corinne Louis-Joseph, Marie-Line Félonneau
Chapitre 6 – Sur-sollicitations numériques et sentiment d’incivilité. Le cas des communicants internes - Olivia Foli
Chapitre 7 – Les incivilités numériques : le droit du travail peut-il s’en saisir ? - Loïc Lerouge
Conclusion
Les auteurs
Fiche technique
Recommandations
Méthodes de recherche en sciences humaines et sociales
Marine Hascoët, Céline Lepareur, Laurent Lima
Livre
27,90 €
Disponible
