Incivilités numériques

Quand les pratiques numériques reconfigurent les formes de civilité au travail

1e édition - juin 2021 - 160 pages - ISBN 978-2-8073-3550-9

Une étude sur les évolutions en cours dans les pratiques de communication au travail, devenues avant tout numériques, et sur ses conséquences sur les formes de civilités et d’incivilités organisationnelles.

Comment les pratiques de communication au travail évoluent-elles avec l’usage – devenu massif – des outils de communication numériques ? Comment les salariés vivent-ils la numérisation croissante des échanges ? Quels bouleversements et phénomènes nouveaux autour de la civilité ou de l’incivilité organisationnelles peut-on observer ? Avec quelles conséquences sur l’environnement organisationnel et la santé au travail ?

À travers 7 chapitres signés par des chercheurs en communication, en gestion, en psychologie sociale et en droit social, ce recueil pluridisciplinaire dessine les contours de phénomènes d’incivilités numériques au travail tels qu’ils se développent dans les organisations contemporaines, qu’il s’agisse de mail lapidaire, d'absence de réponse persistante ou de mise en copie abusive.

Les transformations des pratiques de civilité sont analysées comme les symptômes d’évolutions organisationnelles et technologiques, qui révèlent souvent un travail « en souffrance ».

Ce livre s’adresse aux chercheurs et aux étudiants, mais également aux professionnels intéressés par les nouveaux enjeux organisationnels et de santé au travail liés à l’usage des technologies de communication, et notamment du travail à distance.

Les transformations des pratiques de civilité sont analysées comme les symptômes d’évolutions organisationnelles et technologiques, qui révèlent souvent un travail « en souffrance ».

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Table des matières

Introduction

Valérie CARAYOL, Professeur en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Bordeaux Montaigne et Aurélie Laborde, MCF en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Bordeaux Montaigne.

1-Civilité/incivilité au travail

1.1. Le milieu de travail : extension du domaine de la citoyenneté -Pascal PAILLE, Professeur titulaire Département de Management, Université Laval. (en attente note d’intention)

1.2. Incivilités et violences : distinctions théoriques et imbrications pratiques - Oriane SITTE DE LONGUEVAL, Chercheuse en gestion, Université de Genève

2-Comment l’essor des pratiques numériques transforment la civilité et l’incivilité

2.1. Entre prescriptions rationnelles et prescriptions subjectives : quand les technologies fragilisent les salariés et dégradent l'activité - Marc-Eric BOBILLIER CHAUMON, Professeur, titulaire de la chaire de Psychologie du travail, CNAM, Paris.

2.2. Les incivilités numériques, quel tour d’horizon dans la littérature　? - Delphine DUPRE, Docteure en Sciences de l’Information et de la communication, Université Bordeaux Montaigne.

2.3. Les incivilités numériques au prisme des darkside studies - Aurélie LABORDE, MCF en Sciences de l’Information et de la communication, Université Bordeaux Montaigne, Valérie CARAYOL, Professeur en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Bordeaux Montaigne.

2.4. Les Incivilités Numériques au travail : nouvelles normativités, nouvelles toxicités　? - Marie-Line FELONNEAU, Professeur en Psychologie sociale, Université de Bordeaux, et Christine LAGABRIELLE, Professeur en Psychologie du travail, Université de Toulouse Jean Jaurès.

2.5. De l’incivilité numérique au cyberharcèlement　: que nous apprend le contexte scolaire　? - Bérengère STASSIN, Université de Lorraine.

2.6. Sur-sollicitations numériques et sentiment d’incivilité. Le cas des communicants internes - Olivia Foli, Maîtresse de Conférences en sciences de l’information et de la communication, Sorbonne Université, Celsa.