Managez grâce à votre intelligence émotionnelle

Remerciements

Préface

Avant-propos

PARTIE 1 UNE VISION PANORAMIQUE DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

CHAPITRE 1. POURQUOI L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE　?

1. Ouvrir la porte à un acteur inattendu

2. Une approche systémique

3. Une première définition

CHAPITRE 2. DE L’INTELLIGENCE À L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

1. Qu’est-ce que l’intelligence　?

2. La genèse de l’intelligence émotionnelle

3. Les différents modèles de l’intelligence émotionnelle

CHAPITRE 3. QU’EST-CE QU’UNE ÉMOTION　?

1. La perception des émotions à travers le temps

2. Grammaire émotionnelle

3. La dynamique des émotions

4. Autres perspectives sur les émotions

5. Neuro-anatomie des émotions

CHAPITRE 4. L’APPRENTISSAGE DES ÉMOTIONS

1. Apprentissage et mémoire

2. Neurobiologie de la mémoire

3. Les pathologies liées aux émotions

CHAPITRE 5. LES NORMES ÉMOTIONNELLES

1. Qu’est-ce qu’une norme émotionnelle　?

2. Normes émotionnelles et travail émotionnel

CHAPITRE 6. LES COMPÉTENCES DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

1. L’identification des émotions

2. L’expression des émotions

3. La compréhension des émotions

CHAPITRE 7. APPRENDRE À RÉGULER SES PROPRES ÉMOTIONS

1. La phase réfractaire

2. Les différences individuelles

3. Est-il possible de changer　?

4. N’oubliez pas votre brosse à dents ! (Principes d’hygiène émotionnelle)

5. Besoins, émotions et manipulation

6. Quelques techniques supplémentaires pour gérer ses émotions

CHAPITRE 8. MIEUX GÉRER LES ÉMOTIONS DANS LES RELATIONS PROFESSIONNELLES

1. L’expression de soi

2. L’accueil et l’écoute empathique de l’autre

3. Négocier et gérer les conflits

CHAPITRE 9. UTILISER SES ÉMOTIONS À BON ESCIENT

1. Les émotions agréables ou positives

2. L’impact des émotions positives sur l’individu

3. Émotions positives et fonctionnement organisationnel

4. Comment développer les émotions positives au quotidien　?

5. Travailler les émotions agréables dans l’équipe

CHAPITRE 10. LA PLEINE CONSCIENCE : UNE SYNTHÈSE

1. La mindfulness

2. Développer sa conscience

3. Exercices : être attentif aux expériences ordinaires de la vie

CHAPITRE 11. EST-IL POSSIBLE D’AMÉLIORER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE À L’ÂGE ADULTE　?

1. Âge et compétences émotionnelles

2. Que dit la recherche scientifique　?

3. Effets de la formation aux compétences émotionnelles

4. Conditions de l’amélioration des compétences émotionnelles

CHAPITRE 12. BÂTIR UNE ORGANISATION ÉMOTIONNELLEMENT INTELLIGENTE

1. La culture d’entreprise

2. Le mode de management

3. La formation

PARTIE 2 DIFFÉRENTES APPLICATIONS DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

1. Quelques études sur l’intelligence émotionnelle

2. Intelligence émotionnelle et motivation

3. Intelligence émotionnelle et communication non verbale

4. Gestion émotionnelle du changement

5. Intelligence émotionnelle et prise de décision

6. Vers de nouvelles organisations émotionnellement intelligentes

PARTIE 3 FICHES PRATIQUES

Conclusion

Le chemin continue

Bibliographie