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Marketing expérientiel

Expérience client, comportement du consommateur et les 7E du marketing mix expérientiel
1re édition | septembre 2021 | 320 pages
9782807331099

Marketing expérientiel présente tout ce qu'il faut savoir sur l’expérience client afin de s'en inspirer dans vos pratiques marketing ! Voir la suite

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Version numérique epub

Description

Marketing expérientiel présente tout ce qu'il faut savoir sur l’expérience client afin de s'en inspirer dans vos pratiques marketing !

Pourquoi certaines marques nous font-elles nous sentir bien, tandis que d’autres nous frustrent ? Pourquoi rachetons-nous certains produits et retournons-nous dans certaines boutiques ? Comment devenons-nous fidèles à certaines marques ?

Dans ce nouveau livre passionnant, Wided Batat nous fait découvrir les nouvelles tendances de consommation et nous fait entrer dans l’ère du marketing mix expérientiel qu’elle formalise efficacement et qu’elle illustre grâce à des exemples variés et des cas concrets.

L’auteur a conçu et conceptualisé les 7E du marketing mix expérientiel, qui sont un outil indispensable et une méthode efficace pour appréhender également la nouvelle dimension phygitale des expériences de consommation.

Ce livre est aussi un guide complet pour permettre aux équipes dirigeantes, aux professionnels du marketing et de la communication et aux étudiants de maîtriser des méthodes et des outils efficaces afin d’analyser les nouveaux comportements des consommateurs et de créer des expériences clients, uniques et performantes.

Des compléments en ligne sont disponibles pour les enseignants :

• PowerPoint

• Questions d’examen sous forme de QCM avec corrigés

• Questions de révision avec corrigés

Sommaire

Testimoniaux

L’auteur

Introduction

PREMIÈRE PARTIE. MARKETING DE L’EXPÉRIENCE CLIENT : RETOUR AUX ORIGINES

Chapitre 1 Quatre changements clés dans le comportement du consommateur. Digitalisation, empowerment, émotion et postmodernisme

Chapitre 2 Fondements théoriques du marketing de l’expérience client. Origines, parcours client et touchpoints expérientiels

Chapitre 3 Un cadre conceptuel du marketing de l’expérience client. Moteurs, marqueurs et conséquences

DEUXIÈME PARTIE. LE NOUVEAU MARKETING MIX EXPÉRIENTIEL ET SES 7E

Chapitre 4 Expérience. La Matrice du Territoire Expérientiel (MTE) et l’outil EXQUAL

Chapitre 5 Échange. Co-création et marketing collaboratif

Chapitre 6 Extension. Continuum expérientiel et expériences intra/extra-domestiques

Chapitre 7 Emphase. Emphase culturelle de la marque et storytelling

Chapitre 8 Empathie. Concept, expérience de l’empathie et capital empathique

Chapitre 9 Émotion. Touchpoints émotionnels et boîte à outils des touchpoints émotionnels

Chapitre 10 Émique/étique. Perspective émique/étique et cartographie culturelle du parcours client

TROISIÈME PARTIE. DÉFIS FUTURS DE LA CONCEPTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

Chapitre 11 Expérience client phygitale. Définition, caractéristiques, typologie et facteurs clés de succès

Chapitre 12 Storyliving, l’avenir de l’expérience client. De l’histoire à l’action et stratégies de storyliving

Chapitre 13 Méthodes de recherche sur l’expérience client. Études de marché expérientielles et e-expérientielles

Conclusion

Références

Liste des figures

Liste des tableaux

Liste des mini-cas

Liste des boîtes à idées

Index

Table des matières

Compléments en ligne

Fiche technique

Titre Marketing expérientiel
Edition 1re édition
Date de parution septembre 2021
Nombre de pages 320 pages
Dimensions 240 × 170 mm
Poids 543 g
ISBN-13 9782807331099
Type Livre
Format Broché
Collection Marketing
Domaine(s) Marketing
Niveaux Professionnel